海尔总裁张瑞敏介绍 海尔总裁砸冰箱的故事总结

大家好，小东来为大家解答以上问题。海尔总裁张瑞敏介绍，海尔总裁砸冰箱的故事总结很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

传统上，商品是用于交换的劳动产品。从这个定义可以看出，商品是消费者通过交换获得的“劳动产品”。

所以商品就是产品？在下结论之前，我们先来看一个熟悉的故事。

上世纪80年代的一天，青岛海尔冰箱总厂厂长张瑞敏收到一封用户来信，反映该厂生产的冰箱存在质量问题。张瑞敏检查后发现，仓库的400多台冰箱中，有76台不合格。这些冰箱只是外观上的划痕，不影响使用。当时大部分人建议作为福利更便宜的卖给内部员工。但张瑞敏说，“如果我允许这76台冰箱卖出去，明天我就允许你再生产760台或者7600台这样的不合格冰箱。”他马上宣布把这些不合格的冰箱全部砸了，并亲自拿起大锤砸向第一台冰箱。

海尔张瑞敏

海尔“砸冰箱”的故事，让海尔的产品有了很好的口碑。但海尔的成功还有一个原因，但可能没有“砸冰箱”那么普遍。

当彩电、冰箱、洗衣机进入家庭后，消费者很快发现维修这些笨重的产品是一件非常痛苦的事情。想象一下：住在六楼的一家人，冰箱一个月坏一次，还得扛着去维修店修，会是什么感觉？

在这样的背景下，海尔推出了“上门维修”服务，并喊出了“真诚到永远！”口号，产品销量猛增，引来同行纷纷效仿，最终“上门维修”成为大家电的必备服务。

从那时起，海尔的“上门维修”服务可能只是一种营销手段，但却在不经意间将商品的内涵从产品本身延伸到了服务上。对于商品来说，这种延伸具有革命性的意义。

海尔集团

也许说到这里，大家还不明白商品内涵的变化是什么意思。我给大家分享另一个发生在我身上的案例：

2010年，欧神诺陶瓷推出“宝玉”系列产品，被国外陶瓷专家誉为“世界上最美的瓷砖”，一度成为国内最贵的瓷砖。宝玉刚升官的时候，济南一个姓张的老板看中了我们家宝玉，价值几十万。这个店员第一次接到这么大的订单时，真的很紧张。店员一边帮张老板刷卡，一边说：“张老板，你眼光真好。你喜欢的这块砖，很多人喜欢，很多人买。”没想到，张老板脸色一变，马上停下来说：“哎，让我再想想。”过了一会儿他就走了。如果店员当时说，张老板，你喜欢的这块砖很多人喜欢，但是买得起的人很少。你认为结果会是什么？

欧神诺创始人包视察宝玉展厅

这个真实的案例对我影响很大。为什么这么多人高价买宝玉？一个字错了他为什么不买？宝玉给我们带来了什么价值？于是从那时起，我们开始思考商品的价值，逐渐理清了“商品”、“价值”、“商品价值”的概念，确立了“价值流通”的基本逻辑。

所以，通过正反两个案例，我们可以看到，商品对顾客的完整表达应该是：

我需要产品本身的形状、颜色、性能、可靠性、价格等等

“我还需要产品以外的各种服务；”

“同样重要的是，我还需要在购物过程中有一个愉快的购物体验。”

可见，商品是企业为满足消费者需求而提供的整体解决方案。它不仅仅是一个产品，而是涵盖了消费者在整个消费过程中感受到的所有因素，包括产品、服务、环境、交互等。

给你出个思考题，分析一下店员说了一句话张老板为什么不买。宝玉给我们带来了怎样的价值？

本文到此结束，希望对大家有所帮助。