1、对于已经寄出的物品,如果是因为尺寸问题、产品质量问题等原因,可以选择退货退款。如果产品还没有收到,但是你不想买,你可以选择退款。在淘宝“已购宝贝”页面,点击相应商品处的“申请售后”按钮。
2、进入相应页面后可以看到,淘宝的申请售后流程一般分为三步:买家申请退款——商家办理退款申请——退款完成;根据实际情况,在此页面选择“我要退货”和“我要退款(不需要退货)”。
3、选择相应的退款退货选项后,根据弹出的页面,按照操作说明填写即可。这一步完成后,可以在淘宝“退款维权”页面查看相关售后记录和处理进度。
4、申请退款后,如果在退款过程中出现需要维权的问题,比如质量问题但卖家不退运费,合理退款但商家不同意等。此时点击“买宝贝”页面下对应商品栏中的“投诉卖家”。
5、根据弹出的投诉页面说明相关情况,然后提交投诉;投诉完成后,可以在退款维权页面查看投诉记录和处理进度。如对投诉处理过程或结果有异议,也可联系淘宝客服进行处理。
6、在淘宝购买商品后,一定要注意及时验货,因为淘宝对商品的维权也有时间限制,主要是在收到订单前提出退款申请;如果订单已经“交易成功”,需要在交易成功的15天内发起“售后申请”。图为“向卖家投诉”的要求。
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