张瑞敏：流程再造就是先要再造人

1、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。——

2、流程再造就是先要再造人。——

3、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。——

4、要给用户意想不到的惊喜。—— 张瑞敏

5、职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。—— 张瑞敏

6、用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。—— 张瑞敏

7、只有真正实现了问题清零和买断损失，才能卖出有价值的定单。—— 张瑞敏

8、要效果，不要借口。—— 张瑞敏

9、没有思路就没有出路。—— 张瑞敏

10、举一纲而万目张，失一机而万事毁。—— 张瑞敏